Con una sala colmada se desarrolló el martes 3 de octubre una nueva capacitación.
En el Capacita LIDECO “Crédito con C de Cobro y Comercialización: cómo agregar valor en la gestión de créditos y en la recuperación de activos”, Duncan Chanes* replanteó conceptos y concepciones respecto a las áreas de crédito, de cobranza y de comercialización, invitándonos a expandir la mirada más allá de las tradicionales barreras y roles funcionales para incursionar en la construcción de nuevas ideas y redes de interacción.
Los contenidos del seminario nos hicieron movernos de los lugares conocidos. Se propuso redimensionar todos los roles, con un fuerte llamado al compromiso personal con la construcción de nuevas formas de generar relaciones, tanto a la interna, entre las diversas funciones mencionadas, como con los clientes y otros agentes del entorno que son claves para las actividades de prevención del riesgo de crédito, de venta, de financiamiento, de cobranza, así como de recolección de datos y procesamiento de información.
En una dinámica de intercambio y participación, los presentes compartieron experiencias enriquecedoras, se llevaron propuestas promover cambios y también “preguntas incómodas” sobre las cuales seguir trabajando a efectos de que el área de Créditos y Cobranzas logre tres objetivos en forma simultánea:
- Favorecer el trabajo conjunto entre las diferentes áreas de la organización.
- Descubrir y desarrollar oportunidades de negocio.
- Agregar sentido a la tarea entregando valor a la organización, al cliente y al mercado.
Datos duros y elementos cualitativos y de gestión se combinaron reforzando el carácter dinámico y necesariamente profesionalizado que debe tener del rol funcional de crédito y cobranza alineado con el objetivo de hacer crecer el negocio y rentabilizar la cartera de clientes.
Fue una capacitación intensa, cuestionadora y desafiante que ofreció muchas herramientas para que los participantes, fuera cual fuese su rol (cobranza, crédito o ventas) pudieran reflexionar sobre cómo valorar y eventualmente redefinir su relación con otras funciones, así como su contribución con los objetivos de la organización.
Agradecemos la activa participación de quienes asistieron, a Duncan por su valioso aporte, y a las empresas que patrocinan nuestros eventos y nuestra Revista Institucional por su respaldo, que hace posible que desarrollemos estas enriquecedoras instancias de formación y aprendizaje.
* MBA, Licenciado en Administración de Empresas. Ex Docente de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UDELAR). Amplia experiencia profesional desarrollando funciones gerenciales y de dirección (en área comercial y gestión de riesgo de crédito) en diversos sectores de actividad como Seguros, Instrumental médico y quirúrgico, Agronegocios y Logística.